ZASADY ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
GrawerDrewna.pl
Data ostatniej aktualizacji: 25 września 2026 r.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego GrawerDrewna.pl, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
- Termin 14 dni rozpoczyna się:
- od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał(a) towar,
- w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
- Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres:
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, z której wynika jednoznaczna decyzja o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot produktu
- Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
- Produkt należy odesłać na adres:
GrawerDrewna.pl
Karol Jurewicz
Wiłkupie 13
16-407 Wiżajny
- Koszt bezpośredniego odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
- Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt na czas transportu.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Zwrot płatności
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta.
- Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej części kosztów wynikającej z wyboru droższej metody.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do produktu, który:
nie jest prefabrykowany i został wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, których wykonanie wymaga wykorzystania przekazanych przez Klienta indywidualnych danych lub materiałów, takich jak:
- imię lub imiona,
- dedykacja,
- indywidualny napis,
- data,
- grafika,
- zdjęcie,
- indywidualny projekt,
- inne informacje lub materiały wskazane przez Klienta.
- Sam fakt wyboru wariantu produktu lub dostępnej opcji personalizacji nie zawsze oznacza automatycznie wyłączenie prawa odstąpienia od umowy. O tym, czy produkt jest objęty wyjątkiem, decyduje jego rzeczywisty charakter oraz sposób wykonania.
- Przed rozpoczęciem wykonywania produktu personalizowanego Klient powinien dokładnie sprawdzić przekazane dane, w szczególności imiona, daty, treść napisów oraz przesłane materiały.
- Błędy w danych przekazanych przez Klienta, które zostały następnie wykorzystane zgodnie z jego zamówieniem, nie są podstawą do uznania produktu za wykonany niezgodnie z zamówieniem.
5. Produkty niepersonalizowane
- W przypadku standardowych produktów, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta ani nie służą jego zindywidualizowanym potrzebom, Konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zasad dotyczących odpowiedzialności Konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.
6. Uszkodzenie produktu podczas zwrotu
- Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.
- Uszkodzenie produktu powstałe podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia może skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości produktu, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
7. Reklamacja a zwrot
- Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa Konsumenta do złożenia reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.
- Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, został wykonany niezgodnie z zamówieniem lub posiada wadę, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
- W przypadku produktu personalizowanego wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
8. Formularz odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z poniższego wzoru:
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat:
Karol Jurewicz – GrawerDrewna.pl
Wiłkupie 13
16-407 Wiżajny
e-mail: gravkarart@gmail.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
……………………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………….
Data zamówienia: ………………………………………………
Data otrzymania produktu: …………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………
Adres Konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………
Data:
……………………………………………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
……………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą:
Karol Jurewicz – GrawerDrewna.pl
Wiłkupie 13
16-407 Wiżajny
e-mail: gravkarart@gmail.com